At starte en webshop

At starte en webshop og få en betalingsgateway samt en indløsningsaftale kræver nogle trin. Her er en grundlæggende vejledning.

For at kunne drive en webshop skal du have et gyldigt CVR-nummer. Det gælder også selv om du driver en hobby virksomhed. Herudover skal du have en erhvervsbankkonto, og her anbefales det, at der tages kontakt til ens bank. Man kan godt benytte en onlinebank, men det skal være en erhvervsbankkonto. En meget god ide er, at kontakte en revisor.

Sådan fås et CVR-nummer: Registrér din virksomhed, og få et CVR-nummer
Er du en ny startet virksomhed, kan du læse mere om, hvordan du opretter en virksomhed: Opstart af virksomhed

#1 Forberedelse

Identificer din niche og målgruppe: Vær klar over, hvilke produkter eller tjenester du vil sælge, og hvem din målgruppe er (B2C eller B2B). Vær opmærksom på, at visse produkter ikke må sælges online pga. lovgivningsmæssige begrænsninger.

Abonnements forretning: Regler for e-handel Overhold e-handelsloven, når du sælger via webshop, hjemmeside eller online markedsplads

Forretningsplan: Lav en forretningsplan, der omfatter din forretningsmodel, markedsundersøgelser, budget og forventet indtjening.

#2 Domæne og Hosting

Vælg et domænenavn: Vælg et let huskeligt og relateret domænenavn.

Webhosting: Vælg en pålidelig webhostingtjeneste.

#3 E-handelsplatform

Vælg en e-handelsplatform (Webshop). CMS / webshop-system er en softwareplatform, der giver dig mulighed for at oprette og administrere en online butik på internettet. Disse systemer tilbyder typisk en række funktioner, herunder:

Produktkatalog: Mulighed for at tilføje og organisere produkter i kategorier og underkategorier.
Indkøbskurv: Tillader kunder at vælge varer til køb og derefter gå igennem en checkout-proces.
Betalingsbehandling: Integration med betalingsgateways til at acceptere forskellige betalingsmetoder, såsom kreditkort, Mobilepay, Apple og Google pay osv.
Ordrebehandling: Mulighed for at administrere ordrer, herunder behandling, forsendelse og fakturering.
Lagerstyring: Håndtering af lagerbeholdning, opdatering af lagerbeholdning baseret på salg osv.
Kundeadministration: Mulighed for kunder at oprette konti, administrere deres information og se deres ordrehistorik.
Rabatter og kampagner: Evnen til at oprette og administrere rabatkoder, kampagner og salgsbegivenheder.
Responsivt design: Sikrer, at webshoppen fungerer godt på forskellige enheder, herunder computere, tablets og smartphones.

Der findes mange forskellige webshop-systemer på markedet, både open source og kommercielle, der tilbyder forskellige funktionssæt og tilpasningsmuligheder, afhængigt af behovene for den specifikke virksomhed. Populære platforme: WooCommerce (WordPress), Magento, Shopware, eller Prestashop eller Ordersteps B2B webshop.

Vælg en platform, der passer til dine behov og budget. Anbefaling - brug tid på at læse om de forskellige. Eller kontakt et webbureau som kan guide. Note: der er forskel på en B2C webshop i forhold til en B2B webshop.
Er der ønsker om at sælge til udladet, husk sprog og valuta for de eller det pågældende land, der ønskers at sælge til.

#4 Betalingsgateway

Betalingsgateway / Payment Service Provider (PSP) – (Freepay)

Freepay er en betalingsgateway / Payment Service Provider (PSP): er en softwareapplikation, der fungerer som et mellemled mellem en online forretning og banken, der håndterer transaktioner. Freepay tillader forretninger at acceptere betalinger online fra kunder via forskellige betalingsmetoder såsom kreditkort, debetkort, bankoverførsler osv. Betalingsgatewayen sikrer, at betalingsoplysninger krypteres og overføres sikkert mellem kunden, forhandleren og banken for at sikre, at transaktionerne udføres pålideligt og sikkert.

Gennemgå gebyrer, integrationer til e-handelsplatformen og understøttede internationale betalingsmetoder. Læs også vores guide til online betalinger Hent den nye betalingsguide til online betalinger (danskerhverv.dk)

#5 Indløsningsaftale

Indlåsningsaftale fås via os (Freepay): Hvad er en indløser eller indløser bank? En indløsningsaftale er en aftale mellem dig som virksomhedsejer og en indløser f.eks. Trust Payments. Den gør dig i stand til at acceptere betalingskort i din webshop, og den sikrer, at du kan få dine penge, når en kunde har betalt. Du skal have en indløsningsaftale for at acceptere betalinger. Nogle indløser, tilbyder også fysiske betalinger (terminaler/SoftPOS), og derved kan man få en indløsningsaftale, som både kan benyttes til online og fysisk handel, ofte kan der være en besparelse ved at samle det et sted.

Kontakt en betalingsgate udbyder da de kan hjælpe med at lave indløsningsaftalen.
Virksomheden skal være registret hos CVR og have en erhvervsbankkonto.

Gennemgå kontrakten omhyggeligt: Læs vilkårene og betingelserne i kontrakten nøje for at forstå alle gebyrer og krav.

#6 Sikkerhed og Overholdelse

Opfyld overholdelseskrav: Overhold lokal lovgivning og branchestandarder for online betalingssikkerhed. Der skal laves en fyldestgørende handelsbetingelse, som skal være synligt på webshoppen. Hvis der sælges til andre lande, skal handelsbetingelsen også være på lokalsprog. Se et eksempel her.

GDPR: Læs mere om GDPR på Datatilsynet’s hjemmeside / Hvad siger reglerne? (datatilsynet.dk)

Husk at: tilføje logoer af de betalingsmidler som kan benyttes på webshoppen (f.eks. VISA, MasterCard, Dankort, Mobilepay, Apple og Google pay osv.). Kunderne skal have let adgang til kundesupport og kontaktinformationer. CVR-nummer skal være sydligt på webshoppen.

#7 Implementering og Test

Integrer betalingsgateway: Følg instruktionerne fra din valgte betalingsgateway for integration med din e-handelsplatform.

Udfør omfattende tests: Gennemfør grundige tests for at sikre, at betalingsprocessen fungerer korrekt.

#8 Lancering

Offentliggørelse: Lancér din webshop og markedsfør den til din målgruppe. Det anbefales at læse Forbrugerombudsmandens hjemmeside omkring Elektroniske henvendelser på Uanmodede henvendelser (forbrugerombudsmanden.dk)

Der findes mange markedsføringsvirksomheder / bureauer, og ønsker man at benytte en af dem til at hjælpe med markedsføringen, er det en god ide at forhøre sig ved et par forskellige. Og det samme gælder ved SEO optimering af ens hjemmeside (SEO er Søgemaskineoptimering og er den proces, der har potentiale til at gøre en hjemmeside bedre til søgemaskiner).

#9 Support og Optimering

Kundesupport: Implementer en kundesupportproces for at håndtere spørgsmål og problemer. Sælgers der til andre lande, skal der også kunne ydes support på min. engelsk. Der findes et hav af forskellige software, der kan bruges i en support funktion, og en af de mest kendte er Zendesk. Overvej at lave en FAQ eller en chatbot.

Analyse og optimering: Brug analyseværktøjer til at overvåge og optimere ydeevnen af din webshop.Husk, at det er vigtigt at være opmærksom på juridiske aspekter og overholde lovgivningen vedrørende e-handel i dit område. Konsulter eventuelt en erhvervsadvokat for rådgivning i denne forbindelse. E-handelsloven (forbrugerombudsmanden.dk)

#10 Bogføring / ERP-system / Økonomisystem

Et ERP-system (Enterprise Resource Planning) kan være en uvurderlig ressource, når det kommer til bogføring i forbindelse med onlinehandel. Her er nogle måder, hvorpå et ERP-system kan hjælpe med bogføring i denne sammenhæng:

Automatisering af transaktioner: Et ERP-system kan integreres direkte med din onlinehandelsplatform, hvilket gør det muligt at automatisere bogføringen af salgstransaktioner. Når en kunde foretager et køb online, bliver oplysningerne automatisk overført til ERP-systemet, hvilket reducerer risikoen for fejl og sparer tid.

Lagerstyring: Et ERP-system kan hjælpe med at holde styr på lagerbeholdningen i forbindelse med onlinehandel. Når der foretages salg, bliver lagerbeholdningen automatisk opdateret i ERP-systemet, hvilket gør det muligt at bogføre varer, der sælges, og holde styr på restbeholdningen.

Integration af betalingsbehandling: Et ERP-system kan integreres med betalingsgateways og andre betalingsbehandlingssystemer, hvilket gør det muligt at bogføre betalinger automatisk. Når en betaling behandles online, bliver oplysningerne automatisk indtastet i ERP-systemet, hvilket forenkler bogføringsprocessen.

Rapportering og analyse: Et ERP-system kan generere forskellige rapporter og analyser relateret til onlinehandelsaktiviteter, herunder salg, indtægter, omkostninger og mere. Disse rapporter kan være nyttige værktøjer til at evaluere virksomhedens finansielle præstationer og træffe informerede beslutninger.

Skatteberegning og overholdelse: Et ERP-system kan hjælpe med at beregne og håndtere skatterelaterede oplysninger i forbindelse med onlinehandel. Dette kan omfatte beregning af moms, afgifter og andre skatter, samt generering af rapporter og dokumenter, der er nødvendige for skattemæssig overholdelse.

Samlet set kan et ERP-system bidrage til at gøre bogføringsprocessen mere strømlinet i forbindelse med onlinehandel ved at automatisere transaktioner, håndtere lagerstyring, integrere betalingsbehandling, generere rapporter og sikre overholdelse af skatteregler. Dette kan spare tid, reducere risikoen for fejl og give virksomheden bedre indsigt i dens økonomiske performance.

Det er altid en god ide at få rådgivning til valg af et ERP-system evt. via en Revisor. Selv om der findes mange ERP-systemer i Danmark, er her et par eksempler: e-conomic, Uniconta & Microsoft Dynamics 365 Business Central med flere.

Herudover findes også virksomheder som for eksempel Storebuddy Storebuddy - Storebuddy, som har specialiseret sig i at hente data fra et E-handelsplatform og sende det over til et ERP-system og her få dataene bogført korrekt.

Andre IT-systemer, der skal integreres med min webshop:

Lagerstyringssystem: Dette system hjælper med at holde styr på dine produkters tilgængelighed. Integration med et lagerstyringssystem som WooCommerce Inventory Management eller TradeGecko kan hjælpe med at opretholde præcise lageroplysninger.

Kundesupportsystem: Et system, der giver dig mulighed for at håndtere kundehenvendelser og supporttickets direkte fra din webshop. Eksempler inkluderer Zendesk og Freshdesk.

Fragt- og forsendelsessystem: Hvis din webshop har fysiske produkter, kan du integrere med fragt- og forsendelsessystemer som GLS eller Post Nord for at automatisere forsendelsesprocessen.

Marketingautomatisering: Du kan integrere din webshop med marketingautomatiseringsplatforme som Mailchimp, Pipedrive eller HubSpot for at automatisere e-mail-marketingkampagner og følge op på kundernes adfærd.

Analyseværktøjer: Integration med værktøjer som Google Analytics eller Adobe Analytics kan give dig indsigt i din webshops præstation og kundernes adfærd.

Social media integration: Integrering med sociale medieplatforme som Facebook, Instagram eller Pinterest kan hjælpe med at markedsføre dine produkter og øge trafikken til din webshop.

CRM-system (Customer Relationship Management): er en softwareapplikation, der hjælper virksomheder med at administrere deres forhold til kunder og potentielle kunder. Det samler typisk kundeoplysninger fra forskellige kilder, såsom kontaktoplysninger, købshistorik, kommunikationshistorik osv., og giver virksomheden mulighed for at organisere og analysere disse data for at forbedre kundeoplevelsen og styrke forholdet til kunderne. CRM-systemer kan også omfatte funktioner til salgsstyring, marketingautomation, kundeservicehåndtering og analyserapporteringsværktøjer.