Kundeservice

En indløser er en bank eller en finansiel institution. De sørger for at flytte penge fra én konto til en anden. I det her tilfælde fra din kundes konto til din virksomhedskonto. Det er også dem, der tjekker hos kortholderens bank, om der er penge nok på kortet til købet, og om kortet er gyldigt.

Du skal, som butiksejer, indgå en aftale med en indløser (en indløsningsaftale) for at kunne modtage betalingskort. Indløsningsaftalen kan du nemt ansøge om, så snart du har oprettet en Freepay-bruger. 

Hvilken indløser du skal vælge, afhænger af mange ting. Bl.a. hvilke typer betalingskort man ønsker at understøtte. Det er også muligt at have mere end én indløser. 

Når man har en forretning online/webshop, har man brug for en betalingsgetaway, når man skal modtage betaling fra sine kunder. Det svarer lidt til når en kunde bruger sit betalingskort ved en kortterminal i en fysisk butik. Har man en online forretning/webshop er der brug for et sted, hvor kunden kan indtaste sine betalingskortoplysninger sikkert, så pengene fra kundens køb kan nå frem til dig.

Læs mere om her: https://freepay.dk/da/betalingsgateway/hvad-er-en-betalingsgateway

En to-trins-bekræftelse er et sikkerhedssystem man bruger i forbindelse med onlineshopping for at undgå svindel, det gør det sværere for svindlerne at misbruge dine kortoplysninger. Som navnet også indikerer, er det to trin det kræver for at lave beskæftigelsen. Det kan enten være ved godkendelse via dit MitID, eller ved at indtaste dit mobilnummer hvor du herefter får en sms-kode, hvor du så skal bruge et kodeord du får tilsendt via sms.

Læs mere her: https://www.freepay.dk/da/vidensbank/to-faktor

1. Du skal registrere dig som bruger på freepay.dk  Gå ind på Freepay.dk og klik på den sorte knap øverst i højre hjørne (Få Freepay) og følg oprettelsesprocessen. (Derefter modtager du en mail, hvor du skal aktivere din bruger.)

2. Herefter skal du oprette din konto samt lave en ansøgning til en af de indløser vi arbejder sammen med. (Hvis du ikke har en indløsnings indløsningsaftale i forvejen understøtter vi Trust Payments, NETS, Shift4, og Clearhaus) Læs hvad er en indløser

OPSÆTNINGS GUIDE:
Når I har modtaget jeres API / kommunikationsnøgle eller forretningsnummer fra jeres indløser, er I næsten i mål og klar til at modtage betalinger fra jeres kunder. Men I skal dog gøre følgende:
I skal logge ind på Mit Freepay og her vælge Faktura for at tilføje et betalingskort/kreditkort.

Når dette er gjort, skal I vælge Indstillinger og dernæst vælge Indløser. Her vælger I den indløser, som I har lavet en aftale med, hvorefter der indsættes den API / kommunikationsnøgle eller forretningsnummer, som I har modtaget fra jeres indløser. Derefter sæt indløseren til Aktiv og
Gem ændringerne.

Herefter vælger I igen Indstillinger og API nøgler. Her skal I tilføje en API nøgle og give den et navn (kan være jeres webshops navn). Denne API-nøgle giver adgang til at jeres webshop/CMS/system. Den kan kommunikere med Freepay og er ikke den samme API-nøgle, som kommer fra jeres indløser. API-nøglen skal indsætte under indstillingerne eller via Freepay’s plugin på jeres webshop/CMS/system. Opsætning af webshop information (Plugins integration) kan I finde her Freepay Plugins Integration.

Du kan læse mere i vores kom godt i gang guide. Guide .

Brug for hjælp kontakt vores kundeservice på mail: hej@freepay.dk eller ringe til os i vores åbningstider på +45 38 42 40 40.

PSP står for ”Payment Service Provider” og bliver nogle gange omtalt som en "Merchant Services Provider". På dansk kaldes en PSP en betalingstjenesteudbyder. Freepay er en betalingstjenesteudbyder, da vi tilbyder alle webshops en nem, sikker og gratis betalingsgateaway.

Læs mere om her: https://freepay.dk/da/betalingsgateway/hvad-er-en-psp

En indløsningsaftale er en aftale mellem dig som virksomhedsejer og en indløser (f.eks. Trust Payments, Clearhaus, Shift4 eller NETS). Den gør dig i stand til at accepterer betalingskort i din webshop, og den sikrer at du kan få dine penge når en kunde har betalt. Du skal have en indløsningsaftale for at acceptere betalinger.

Har du ikke en indløsningsaftale, kan du sende en ansøgning direkte via Freepay administrationen og få den behandlet lynhurtigt hos indløseren - så du kan komme igang med din forretning.

For at tilmelde sig Freepay skal du trykke på “FÅ FREEPAY”, herefter angiver du din e-mail og trykker “send”. Efter du har gjort dette, vil du modtage en beskæftigelsesmail.

Vi gør opmærksom på, der kan gå nogle minutter før du modtager mailen. Det kan være mailen er røget i din spam filter.

Hvis du mod forventning ikke har fået mailen efter 10 minutter, og den ikke ligger i din spam, vil vi opfordre dig til at prøve igen eller kontakte vores kundeservice på mail hej@freepay.dk
eller ringe til os i vores åbningstider på 38 42 40 40.

To-trins-bekræftelse bruger du når at du betaler for noget der koster mere end 225 kr./30 euro. Ved faste abonnementer/gentagende betalinger bruges det kun den ene gang det oprettes, det bruges også ved gemt-kort funktioner uanset beløb. Af sikkerhedsmæssige årsager bruges det også ved hver 5. betaling du foretager dig.

Man skal logge ind på din Clearhaus konto. Her skal man gå ind under “settings” og kig under “API Keys”.

Dit forretningsnummer og din NETS-branchekode finder du på det aftaledokument du får fra NETS.

Husk, hvis du ønsker at tage imod internationale kreditkort, skal du lave en aftale med NETS på internationale betalingskort. Og det forretningsnummer du får tildelt, skal du også huske at sætte ind på din Freepay konto

** Note der kan gå op til 2 døgn, fra du modtager NETS forretnings nummer, til det fungerer i deres system **

Man kan refundere en hævet transaktion på to måder. Det kan gøres via vores API, eller man kan vælge menupunktet ”Betalinger” i menuen i venstre side. Har kan man søge den ønskede transaktion frem, og under handlinger vælge refundér.

** Husk saldoen hos din indløser skal være i plus. – Er den i minus, skal du kontakte din indløser og høre, hvordan du kan overføre et beløb til din konto. **

Man bliver faktureret en gang om måneden, eller når du har nået dit kreditloft (som typisk er 10.000 kr.) alt efter hvad der kommer først.

Din NETS-branchekode og dit forretningsnummer finder du på det aftaledokument du får fra NETS.

** Note der kan gå op til 2 døgn, fra du modtager NETS forretnings nummer, til det fungerer i deres system **

To-trins-bekræftelse er en lov der er indført i E.U., det gælder dog også nogle få lande udenfor E.U.

Ja det er muligt. Det eneste du skal gøre, er at registrere dit mobilnummer herinde: https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite

Freepay er gratis, og er Danmarks eneste gratis betalingsgateaway. For at kunne gennemføre betalinger, er det også vigtigt du har en indløser som fx Shift4, Clearhaus, Trust Payments eller NETS. Her har vi sørget for at forhandle en god pris til dig, læs mere omkring priser nedenfor i linket.

Læs mere om her: https://freepay.dk/da/betalingsgateway/priser

SCA står for Strong Customer Authentication, og er et EU-krav til når man laver online betalinger. Alle betalinger hvor der bliver betalt med betalingskort er omfattet af SCA, her bliver kunden introduceret for to-trins-bekræftelse. Dette omfatter to ud af de tre former for bekræftelse der findes fra kunden, det kan være noget kunden ved fx et kodeord, noget kunden har fx en mobil eller noget kunden er fx ansigtsgenkendelse. De to former for bekræftelse der bruges, skal være uafhængige af hinanden. SCA bruges når man skal oprette et abonnement, hvis man skal gemme sine kortoplysninger på en side eller man køber for over 225 kroner/30 euro.

Ja, det kan du absolut. Du kan fx bruge Trust Payments, Clearhaus, & Shift4 til håndtering af Visa og MasterCard og NETS til håndtering af Dankort.

Læs mere om hvordan du gør under "Hvordan tilføjer jeg flere indløsere". 

Nej, desværre ikke. MobilePay skelner mellem webhandel og fysisk handel, så du får ikke en QR kode eller et MobilePay-nummer, du kan benytte i din fysiske butik eller til messer.

Hvis du har brug for MobilePay til både webhandel og fysisk handel, skal du lave 2 separate aftaler med MobilePay.

Det er kortudstederen (banken), der afgør hvilken to-trins-bekræftelse der skal bruges i forbindelse med online betaling. MitID og SMS + kode er de former for to-trins-bekræftelse, der bliver brugt ved de fleste banker/udstedere i Danmark.

Ja det kan du sagtens, du skal oprette et kodeord til hvert kort, men du kan sagtens bruge samme kodeord. Du tilføjer et kort ad gangen inde på Nets.

Ja det kan du sagtens. Efter du er logget ind på Freepay, har du et menupunkt i venstre side der hedder ”Brugere” som er undermenupunkt til ”Indstillinger”. Her har du mulighed for at tilføje nye brugere til din shop, og du kan vælge hvilket adgangsniveau, de skal have.

3D Secure er en ekstra sikkerhedsforanstaltning, som sikrer, det rent faktisk er den kunde, der er indehaver af betalingskortet, der bruger det. Kunden får altså enten en sms med en engangskode, som skal tastes ind for at kunne komme videre. Eller bruger sit MitID som sikkerhed, samt sit brugernavn og adgangskode. Med 3D Secure version 2 bruger man nu den samme teknologi på tværs af kortbrands. Det vil sige, at både Dankort, Visa og Mastercard bruger 3D Secure version 2.

Slår du transaktion op i en ordbog, dækker ordet over en handel eller forretning (Kilde: Ordnet.dk).

Læs mere om her: https://freepay.dk/da/vidensbank/transaktion

Ja, det kan du!

Det er faktisk en rigtig god idé at have en alternativ betalingsgateway klar hvis din primære løsning fejler. Det kan nemlig hurtigt koste kunder og omsætning.

Det koster dig ikke noget at have Freepay som "backup" betalingsgateway - men vi anbefaler, at du sørger for at have en bruger hos Freepay og en aktiv indløser INDEN du får brug for os. 

Ja, du kan uden problemer bruge din eksisterende indløsningsaftale med f.eks Trust Payments, Clearhaus og Shift4 eller NTES hos Freepay. Det er nemt!

Log ind på Freepay.dk med din Freepay-bruger og find menupunktet "Indløsere". Her vælger du at tilknytte en eksisterende aftale eller oprette en ny indløsningsaftale. 
* Husk du skal kontakte din indløser og informere dem, at du ønsker at flytte over til os.*

** Shift4 skal du sende en mail til hej@freepay.dk **

*** Vær dog opmærksom på, at hvis du har en aftale/abonnement hos en anden betalingsgateway, så skal du huske at opsige denne. ***

Kom nemt og hurtigt i gang med vores plugins til:

• Woocommerce/Wordpress
• Magento
• uCommerce/Umbraco
• VirtueMart
• Hikashop
• Prestashop
• Opencart
• nopCommerce
• Shipmondo
• Freepay API

Se den komplette oversigt her. 

Hvis du søger et bestemt plugin, er du meget velkommen til at lave en forespørgelse på det ved at skrive til hej@freepay.dk.

Du skal huske at opsige din aftale/abonnement hos din nuværende betalingsgateway. Det gælder også Mobilepay. Der er jo ingen grund til at betale for noget, du ikke kommer til at bruge fremover. 

Til gengæld skal du IKKE opsige din indløsningsaftale hos f.eks Trust Payments, Clearhaus, Shift4 eller NETS. Den kan du nemlig fortsætte med at bruge hos Freepay. Vi gør det nemt for dig.

Det afhænger af hvilken form for to-trins-bekræftelse din kortudsteder (bank) bruger, dog bruges der oftest SMS + kode i Danmark, hvis man vil undgå at bruge sit MitID. Man kan altså undlade at bruge MitID, hvis man bruger metode 2 når man betaler online. Her får man tilsendt en engangskode via SMS, som man skal bruge for at gennemføre købet, og man skal indtaste et kodeord, som man selv vælger. Hvis ikke man har brugt denne metode før, skal man bruge sit MitID første gang, man bruger det. Hvis man skal oprette sig, kan man gøre det her: https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite

Det er også muligt at købe uden MitID, hvis man bruger MobilePay, Google Pay eller Apple Pay.

Når du har oprettet dig som bruger på Freepay og er logget ind, kan du under "Indstillinger" finde menupunktet "Indløsere". Her kan du selv tilføje en ekstra indløser.

Freepays betalingsvindue finder helt automatisk ud af, hvilken af dine aktive indløsere, der skal bruges ved en betaling.

Husk dog, at du skal have en indløsningsaftale på plads.

Driver du flere webshops under samme CVR-nummer, så er det i nogle tilfælde er det nødvendigt at indgå flere indløsningsaftaler.

Hvis din virksomhed sælger forskellige typer produkter/varer, som ikke hører under den samme produkt- og branchekategori, så skal der laves en indløsningsaftale pr. domæne/webshop.
Et eksempel herpå er en virksomhed, der under samme CVR-nummer har en webshop, der sælger tøj og en webshop, der sælger rejser.

Ovenstående gælder dog ikke, hvis alle webshops hører under samme produkt- og branchekategori (NACE- og branchekoder). Så kan du nøjes med at lave én indløsningsaftale, som dækker flere domæner/webshops.

Eksempel på "samme branche": En shop sælger sko og en anden sælger t-shirts.

Du kan oprette en aftale med MobilePay gennem Freepay.

Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser og et kreditkort til din konto.

Derudover skal du bruge din virksomheds logo i denne størrelse: 250x250 px og i png eller jpg/jpeg. Max str. 2MB.

Det kan du godt, og det kan være nødvendigt hvis du f.eks. går fra at være en enkeltmandsejet virksomhed til at være et ApS eller A/S.

Vær opmærksom på, at du skal tage kontakt til dine indløsere (f.eks.Clearhaus og/eller Nets), inden du retter det under din brugerprofil på Freepay.dk.

På Mit Freepay vælger du menupunktet ”Betalinger” i menuen i venstre side.

Nedenunder datovælgeren står der "Nye betaling v". I den dropdown kan du vælge at se hævede betalinger. 

Nej, MobilePay kan ikke bruges uden en indløser. En indløser er f.eks. Shift4. Du skal have en indløsningsaftale for at kunne modtages betalingskort. Har du ikke en indløsningsaftale, så kan du nemt oprette den via Freepay.

Læs mere ovenfor under "Hvad er en indløser?" og "Hvad er en indløsningsaftale?"

Oh yes! Du finder den komplette (og lette) guide til opsætning af Freepay i Shipmondo her.

Du kan refundere en del af en ordre uden problemer. Du kan gøre dette på Mit Freepay.

Login ind på Mit Freepay. Gå til betalinger, skift til hævede betalinger, find ordren og klik på knappen Refund. Der kommer en pop-up vinde, hvor du kan angive det beløb, der ønskes refunderet.

**Husk saldoen hos din indløser skal være i plus. – Er den i minus, skal du kontakte din indløser og høre, hvordan du kan overføre et beløb til din konto. **

Det kommer an på din aftale og behov. Som udgangspunkt har de ugeligt udbetaling.

**Herudover udbetaler Shift4 først, når saldoen på ens konto hos dem er over 100 EU. **

Det korte svar er: JA

Freepay er perfekt til din abonnementsvirksomhed. Med mere end 20 års erfaring som betalingsgateway for abonnementsforretninger, er vi eksperter i at håndtere abonnementsbetalinger. 

Du finder teknisk dokumentation for abonnementsopsætning her. Har du spørgsmål, er vores support klar til at hjælpe dig videre. 

Svar:
Ja det er det.

Hvornår Clearhaus udbetaler dine penge, afhænger af hvilken afregningsperiode, der er fastsat i din kontrakt.

Det mest normale er ugentlig afregning, og her udbetales hver torsdag. 

Læs mere om daglig, ugentlig og månedlig afregning hos Clearhaus her: Hvornår udbetaler I mine penge

Herudover forholder det sig sådan, at når du opretter dig hos Clearhaus gennem os, bliver du forhåndsgodkendt. Det betyder, du kan indløse stort set med det samme.

Der er lidt begrænsninger på aftalen:
Aftalen er kun forhånds godkendt, indtil den har været igennem Clearhaus’ endelig gennemsyn.
Når du har transaktioner for omkring kr. 1.500 hos dem, laver de typiske den endelige accept, og derefter aktiveres udbetaling.

* Note Clearhaus udbetaler kun til virksomhedskonto / erhvervskonto*
** Har du ikke modtaget en hævning / udbetaling skal du kontakt Clearhaus **

I Freepays WooCommerce plugin skal du under "Extra gateway settings" sætte flueben i "Capture on complete".

Når ordren afsluttes i WooCommerce, vil transaktionsbeløbet automatisk blive hævet i Freepay.

Du kan gøre dette på Mit Freepay.

Login ind på Mit Freepay.
Gå til betalinger, her kan du se dine transaktioner, som ikke er hævet.
Klik på Slet og du sletter transaktionen (Slet, som er rød).

Bemærk beløbet, som er reserveret på kundens bankkonto, at der kan gå 1 til 3 bankdage før reservationen er ophævet.

*Husk saldoen hos din indløser skal være i plus. – Er den i minus, skal du kontakte din indløser og høre, hvordan du kan overføre et beløb til din konto. *

** Ved købe med MobilePay kan der godt gå lidt længer tid med at refundere beløbet **

Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser og et kreditkort til din konto.
Og du skal bruge din virksomheds logo i denne størrelse: 250x250 px og i png eller jpg/jpeg. Max str. 2MB. 

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved MobilePay, Upload dit logo og aktiverer den. 

Derudover behøver ikke at gøre mere. Når du har aktiveret MobilePay hos os, så kommer det automatisk frem som en betalingsmulighed for dine kunder i betalingsvinduet.

Langt de fleste kontrakter med din indløser indeholder et omsætningsloft.

Dette omsætningsloft kan være på f.eks. 50.000 DKK over 30 dage.

Det betyder ikke, at dine kunder ikke kan aflægge en ordre, hvis du pludselig rammer 50.000 DKK i omsætning på under 30 dage, men det betyder, at du ikke kancapture pengene, før din indløser hæver dit omsætningsloft, eller du igen er under 50.000 DKK på 30 dage.

Dette er af rene sikkerhedsmæssige årsager, så vi minimerer risikoen for svindel - for både dig, som webshopejer, og os, som indløser.

For at hæve dit omsætningsloft, skal du kontakte din indløser:
Clearhaus
NETS
Trust Payments
Shift4 

Hver uge - oftest onsdag – vil du modtage en advisering, om de betalinger du har modtaget den forgående uge for internationale kortyper (Mastercard, Visa, m.fl.).

Udbetalingen til din konto finder sted fredag i samme uge. Alt efter hvilken bank pengene overføres til, går der op til to bankdage før du kan se beløbet på din konto.

Læs mere hos Nets her: Hvornår modtager jeg pengene på min konto

* Har du ikke modtaget en hævning / udbetaling skal du kontakt NETS *

For at få en indløsningsaftale, skal din webshop opfylde nedenstående krav - følgende informationer og elementer skal være tydelig for kunden:

Virksomhedens handelsbetingelser Dine kunder skal aktivt acceptere din virksomheds/webshops handelsbetingelser før købet kan gennemføres. Dette skal inkludere et link til handelsbetingelserne.
Udkast til Handelsbetingelser

Virksomhedens abonnementsbetingelser Det samme gælder hvis din virksomhed/webshop sælger abonnementsbaserede services eller produkter. Abonnementsbetingelser for produkter/services skal aktivt accepteres af kunden inden betaling. Kunden skal også kunne se et link til handelsbetingelserne.

Nem adgang til handelsbetingelser m.v. Kunden skal have nem adgang til din virksomheds eller webshops leveringsbetingelser, fortrydelsesret og returpolitik.

Produktets "descriptor" Navnet på produktets descriptor, som vil fremgå på kundens kontoudtog. Dette er vigtigt at være opmærksom på hvis din webshop hedder nogen andet end din virksomhed (altså hvis descriptor er forskellige fra webshoppens domæne).

Kundeservice/support Nemt tilgængelig information om kundeservice eller support – både e-mail og telefonnummer.

Persondata/privatlivspolitik kunder skal have nem adgang til persondata/privatlivspolitik.

Produkter/services En præcis beskrivelse af dine produkter/services, inklusive priser og gebyr.

Kontakt- og virksomhedsinformation/ CVR-nummer.

Virksomhedens fysiske beliggenhed på tidspunktet for betaling.

Synlige betalingskort-logoer Tilbyder du betaling med Visa, Mastercard, Dankort, MobilePay, Google Pay og/eller Apple Pay, skal logoerne være synlig på din webshop. Oftest vises de som minimum i bunden af webshoppen.

Mere information omkring at starte en webshop 

*OBS* Er din hjemmeside eller webshop ikke færdig, skal indløseren have adgang til den via af et testlink eller login, for at kunne behandle din ansøgning.

Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser til din konto.

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved Apple Pay, og aktiverer den.

Den er nu tilgængelig på jeres betalingsvindue.

Sådan virker Apple Pay.
Apple Pay virker kun på Apple hardware (iPhone, iPad eller Mac.) og kun via Safari browseren. Det forudsætter yderligere, at slutbrugeren har opsat sit betalingskort på en af enhederne.

Det afhænger af hvilken form for to-trins-bekræftelse din kortudsteder (bank) bruger, dog bruges der oftest SMS + kode i Danmark, hvis man vil undgå at bruge sit MitID .

Man kan altså undlade at bruge MitID , hvis man bruger metode 2 når man betaler online. Her får man tilsendt en engangskode via SMS, som man skal bruge for at gennemføre købet, og man skal indtaste et kodeord, som man selv vælger.

Hvis ikke man har brugt denne metode før, skal man bruge sit MitID første gang, man bruger det. Hvis man skal oprette sig, kan man gøre det her: https://enroll.3dsecure.no/nets-MitID -enroller/EnrollSite

Det er også muligt at købe uden MitID , hvis man bruger MobilePay, Google Pay eller Apple Pay.

Der er en anden måde at betale med. Det er hvor man modtager en engangskode, som skal indtastes for at kunne komme videre.

Her undgår man at bruge sit MitID , medmindre det er første gang man bruger denne fremgangsmåde.

Så kræver det at man bruger sit MitID for at oprette en kode, dog skal MitID kun bruges denne ene gang.

Læs mere om her: https://www.freepay.dk/da/vidensbank/to-faktor

Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser til din konto. Derefter kan du tilknytte Google Pay til din konto og modtage betalinger.

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved Google Pay, og aktiverer den. Den ernutilgængelig på jeres betalingsvindue.

Den er nu tilgængelig på jeres betalingsvindue.

Du kan oprette en aftale med Google Pay gennem Freepay. Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser til din konto. Derefter kan du tilknytte Google Pay til din konto og modtage betalinger.

Ja, du kan godt for Freepay på dansk, tysk, svensk, rumænsk og engelsk. Du finder det under ”settings” i Freepay plugin på din webshop.

Ønsker du andre sprog, kontakt os venligst på hej@freepay.dk eller telefon 38 42 40 40. 

Clearhaus kan udbetale i DKK, EUR, SEK, NOK, GBP og USD. De kan kun udbetale i én valuta per konto (API-nøgle).

Hvis der skal udbetales i flere valutaer, kan der oprettes underkonti under samme ansøgning, men med forskellige API-nøgler.

Du kan refundere en ordre uden problemer. Du kan gøre dette på Mit Freepay.

Login ind på Mit Freepay. Gå til betalinger, skift til hævede betalinger, find ordren og klik på knappen Refund.

Der kommer en pop-up vinde, hvor du kan angive det beløb, der ønskes refunderet.

**Husk saldoen hos din indløser skal være i plus. – Er den i minus, skal du kontakte din indløser og høre, hvordan du kan overføre et beløb til din konto. **

Du kan slette en ordre uden problemer.  Du kan gøre dette på Mit Freepay.

Login ind på Mit Freepay. Gå til betalinger i menuen i højre side, find ordren, der ønskes slettet, og klik på knappen Slet. Der kommer et pop-up vindue, der spørger, om du er sikker.
Her klikkes på Ja.

** Vi anbefaler at sletningen foregår via din webshop **

Du kan oprette en aftale med ApplePay gennem Freepay. Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser til din konto. Derefter kan du tilknytte Apple Pay til din konto og modtage betalinger.

Sådan virker Apple Pay. Apple Pay virker kun på Apple hardware (iPhone, iPad eller Mac.) og kun via Safari browseren. Det forudsætter yderligere, at slutbrugeren har opsat sit betalingskort på en af enhederne.

Ændring af logo på Mobilepay

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved MobilePay
Nederst er der et logo af en skraldespand, som sletter dit gamle logo, og derefter kan et nyt logo uploades.

*Husk størrelse på dit logo skal være 250x250 px og i png eller jpg/jpeg. Max str. 2MB.*

Når du modtager en ordre i din webshop, reserveres beløbet automatisk på kundens kort.
For at trække pengene fra kundens kort, skal du lave en capture.

Det gør du i dit shopmodul eller hos din gateway. Du må ikke lave en capture, før du har afsendt ordren.

Hvis du ikke ønsker at indløse det fulde ordrebelød, men kun en del af det, f.eks. ved en del-levering af en ordre, så kan du i WooCommerce gå ind på ordren.I højre side ser du boksen ”FreePay Betaling”.

Her har man flere muligheder. ”Indløs det fulde beløb”, ”Indløs et bestemt beløb” og ”Annuller”I tekstboksen under ”Indløs beløb” indtaster du det beløb som du ønsker at indløse, og klikker på ”Indløs et bestemt beløb”.

Så bliver det ønskede beløb indløst, og du har senere mulighed for at indløse resten.

Freepay giver dig mulighed for at teste dit miljø inden det sættes live.

Husk at slå Freepay’s testindløser til. Log ind på Mit Freepay.dk og vælg indstillinger, dernæst vælges indløser.

Vælg nu Testindløser (Rediger) og klik på aktiver knappen. Nu er du i testmode. Se vores testguide for at komme videre. Link til Freepay’s test guide. Hvis du bruger et plug-in, skal testmode slås til i plug-in.

Når du er færdig med at teste, husk at slå testindløser fra. Log ind på Mit Freepay.dk og vælg indstillinger, dernæst vælges indløser. Vælg nu Testindløser (Rediger) og klik på deaktiver knappen.

BEMÆRK! Dette er kun til test. Du vil ikke kunne få betalinger for transaktioner gennemført med denne indløser, og testindløseren bør kun være aktiv når du tester.

* MobilePay er ikke gratis i testmode. *

** I nogle CMS/Webshop systemer, skal testmiljø/testmode også slås til og fra. 
For eksempel i WooCommerce”Test mode” fra i vores plugin ”FreePay for WooCommerce”. Her er der en indstilling der hedder ”Enable test mode”. Her skal flueben fjernes og indstillinger gemmes. **

*** Hvis man ønsker at teste med et lille beløb uden om vores testmodul, skal beløbet være over 1 kr.Grunden er, at mange banker afviser beløb på og under 1 kr. ***

Hvis der laves et ejerskifte/opkøb i/af en virksomhed.
Skal der i de fleste tilfælde laves en ny indløsningsaftale.

Kontakt venligst jeres nuværende indløser omkring det videre forløb.
** Trust Payments og Shift4 skal i kontakt os **

En API-nøgle (Application Programming Interface) er en personlig kode, som kan bruges til at få to softwareprogrammer til at “snakke” sammen og udføre forskellige handlinger i hinandens systemer. Og i dette her tilfælde Freepay og jeres system.

Du kan oprette en aftale med AnyDay via af deres hjemmeside https://da.anyday.io/webshop.

Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser til din konto. Derefter kan du tilknytte AnyDay til din konto og modtage betalinger.

** For at kunne benytte AnyDay skal dine transaktioner være over 300 DKK og dit varesortiment skal opfylde AnyDays comliancepolitiker. For yderligere specifikationer, se https://www.anyday.io/terms-conditions/shopper Term & Conditions for brugere. **

Login på mit Freepay.dk og under indstillinger / API Nøgler og tilføj API Nøgle. Og kopier den med og i jeres system / Webshop.

Det afhænger af forretningstypen.
For Onlinehandel typisk engang om ugen, med mindre andet er aftalt.
For abonnementer vil det være dagligt med 3 dages forsinkelse.
For POS-handlere med lav risiko kan det dog være daglige udbetalinger.

Deres Underwriting afgør det fra sag til sag baseret på risikovurdering af kunden.
* Har du ikke modtaget en hævning / udbetaling skal du kontakt Trust Payments *
** Herudover udbetaler Trust Payments først, når saldoen på ens konto hos dem er over 26 EU. **
Læs mere her Acquiring Statement

Hvis I ikke længere ønsker at benytte Mobilepay skal I deaktivere den.

Opsigelse af MobilePay
1: Login ind på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Klik på MobilePay / Rediger
4: Under MobilePay klikkes der på den røde knap (Opsig MobilePay)

Du kan skifte den bankkonto, som du får dine penge udbetalt til ved at kontakte din indløser.

Clearhaus: Clearhaus (Kontakt deres support)
NETS: Blanket til ændring af kontonummer
Trust Payments: Submit a request – Trust Payments
Shift4: Informer FreePay og send dokumentation, og et ’’screenshot’’ af den nye konto eller bank-dokumentation – så opdatere vi jeres nye bank oplysninger indenfor 1-2 hverdage. på hej@freepay.dk 

Husk følgende information:
Virksomhedens navn
Kundenummer
CVR
Oplysninger om bankens navn, IBAN og SWIFT (BIC)
Ovenstående gælder for både din tidligere og din nye bank.

Du skal fremsende bevis på, at du/virksomheden ejer den nye bankkonto.

Husk også at ændre dit kreditkort / betalingskort som er tilknytte din Freepay konto, hvis det også skiftes ifm. bankskiftet.

Se nedenfor hvordan.
Logge ind på MitFreepay.dk og vælge Faktura for at tilføje et betalingskort.

Det er en god idé at have min. to betalingskort tilknyttet, for at din webshop aldrig stopper med at virke. Så kan du altid modtage betaling fra dine kunder.

Shift4 understøtter:

DKK. Danish Kr.
NOK. Norwegian Kr.
SEK - Swedish Kr.

EU - Euro
GBP. Great Britain.
USD. US Dollar

CAD.CanadianDollar.
CHF - Swiss Franc. 
JPY - Japanese Yen.

AUD - AustralianDollar.
HKD - Hong KongDollar.
NZD - New ZealandDollar.

PLN Polish Zlotych.
ZAR - South African Rand.

Opnå højere troværdighed og flere gennemførte køb med virksomhedens logo i betalingsvinduet. Logoet vil være synligt i øverste venstre hjørne i betalingsvinduet, både på desktop, tablet og mobil.

1: Log ind på Mit Freepay.dk og vælg Indstillinger, dernæst vælges Firmaoplysninger.
2: Drag’n Drop dit logo. (Tilgængelige filtyper: png / jpg / jpeg) og Max. 2MB). Og Gem.

Ja. Shift4  understøtter erhvervskontor fra Payoneer og Revolut.

Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser til din konto. Derefter kan du tilknytte AnyDay til din konto og modtage betalinger.

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved AnyDay, og aktiverer den. Den ernutilgængelig på jeres betalingsvindue.

Den er nu tilgængelig på jeres betalingsvindue.

* Kræver du har oprette en konto hos AnyDay *
** For at kunne benytte AnyDay skal dine transaktioner være over 300 DKK og dit varesortiment skal opfylde AnyDays comliancepolitiker. **

Det sker automatiskt 

Læs også Velkommen til Trust Payments

Opsigelse:
I kan til enhver tid opsige dit MobilePay Abonnement.
I betaler altid for den igangværende periode på 30 dage fra opsigelsesdatoen

Hvis I ønsker at opsige Mobilepay, skal I gøre følgende.
1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser..
3: Under Wallets klikker du på rediger ved MobilePay.
4: Under MobilePay klikkes der på den røde knap (Opsig MobilePay)

Hvis I ønsker at opsige Google Pay, skal I gøre følgende.

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved Google Pay / Klik på Deaktiveret.

Har du fået et nyt kreditkort / Betalingskort skal du huske at opdatere det på Mit Freepay.

Logge ind på MitFreepay.dk og vælge Faktura for at tilføje et betalingskort.

Det er en god idé at have min. to betalingskort tilknyttet, for at din webshop aldrig stopper med at virke. Så kan du altid modtage betaling fra dine kunder.

Vi har udarbejdet et udkast til handelsbetingelser, som du kan benytte på din webshop.
Handelsbetingelser kan hentes her:

Læse også At starte en webshop

** Freepay kan ikke stilles til ansvar ved brug af ovenstående Handelsbetingelser. **

Hvis I ønsker at opsige Apple Pay, skal I gøre følgende.

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved Apple Pay / Klik på Deaktiveret.

3D Secure Gebyr.

Der bliver ikke trukket et gebyr for test betalinger (når test-mode / test-tilstand er slået til i plugin indstillinger). Her laver der ikke 3D secure opslag.

Der vil være et gebyr forbundet med 3D secure opslag, uanset om transaktionen bliver godkendt eller afvist.

Når vi modtager kortdata fra dine kunder, benytter der typisk en ekstern service, for at kontrollere om kunden skal sendes videre til 3D secure. Den service koster penge, og det er den pris, gebyret er med til dække. (Nogen indløser opkræver selv dette gebyr)

Efterfølgende 3D secure, kan det godt ske, at indløser eller bank afviser transaktionen, hvis der f.eks. ikke er penge på kortet.

Ønsker du at bruge vores logo Sikker Betaling kan du hente det her:
Sikker Betaling Freepay Logo

Sådan gør du det:

1: Login ind på Mit Freepay (freepay.dk).
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser.
3: Under indløser, klikker du på rediger NETS, og her sætter du det forretningsnummer ind, som du har fået fra Forbrugsforeningen.
(Du skal overskrive det eksisterende, du har fået fra NETS) – (Det øverste forretningsnummer).

På nedstående link findes de kendteste betalings ikoner f.eks. VISA og Mastercard.

Link 

En AML-politik (Anti-Money Laundering-politik) er en strategi og et sæt af procedurer, som finansielle institutioner og andre virksomheder implementerer for at forhindre, opdage og rapportere hvidvaskning af penge. Formålet med en AML-politik er at sikre, at virksomheden overholder de relevante love og reguleringer vedrørende bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

En typisk AML-politik vil omfatte følgende elementer:

1: Risikobaseret tilgang: Vurdering af risikoen for hvidvaskning af penge og terrorfinansiering baseret på kundetype, geografisk placering, produkter og tjenester.

2: Kundekendskab (KYC): Procedurer for at identificere og verificere kundernes identitet, herunder indsamling af identifikationsdokumenter og andre relevante oplysninger.

3: Overvågning af transaktioner: Implementering af systemer og processer til overvågning af kundernes transaktioner for mistænkelige aktiviteter, der kan indikere hvidvaskning af penge eller terrorfinansiering.

4: Rapportering af mistænkelige aktiviteter: Procedurer for at rapportere mistænkelige transaktioner til de relevante myndigheder, ofte kaldet Suspicious Activity Reports (SARs).

5: Intern kontrol og revision: Regelmæssig gennemgang og revision af AML-politikker og -procedurer for at sikre, at de er effektive og overholder lovgivningen.

6: Uddannelse og træning: Regelmæssig træning af medarbejdere i at genkende og håndtere risici for hvidvaskning af penge og terrorfinansiering.

7: Dokumentation og opbevaring: Bevaring af relevante dokumenter og oplysninger i en bestemt periode i overensstemmelse med lovgivningen.

En effektiv AML-politik hjælper med at beskytte virksomheden mod at blive udnyttet til hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme og sikrer samtidig, at virksomheden opretholder sin integritet og overholder lovgivningen.

Det gøres ved at sende en e-mail til: hej@freepay.dK med besvarelse på nedenstående spørgsmål:

Header til e-mailen – (Opret bruger / Shift4 – Insights)

Merchant (Firma navn) (Mandatory)
Navn (obligatorisk)
Efternavn (obligatorisk)
Jobtitel (obligatorisk)
E-mailadresse (obligatorisk)
Telefon (valgfri)
Mobil (obligatorisk)

Oplys også, hvilke af følgende rettigheder/funktioner brugerne skal have:

Admin - Brugere har synlighed på alle sektioner af Insights-portalen. Administratorbrugere har også tilladelser til enhver funktionalitet, du angiver for dem (dvs. henvisnings- og tilbageførsels administration). Admin-profilen kan kun vælges som en enkelt profil, men andre profiler kan kombineres. Denne bruger kan også se forbindelsesoplysningerne.

Reconciliation (Afstemning) - Disse brugere har kun tilladelse til at få adgang til afsnittet Udsagn på portalen. De kan se og downloade erklæringerne i overensstemmelse hermed.

Processing (Behandling) - Disse brugere har adgang til afsnittet Behandlingsaktivitet for at søge og se transaktioner på deres konto. Derudover kan de konfigurere med henvisningstransaktionsfunktionaliteten for at tillade disse brugere at udføre henvisningstransaktioner (Refund, Void, Capture) fra skærmbilledet Behandlingsaktivitet på Merchant-modulet.

Chargeback (Tilbageførsel) – Disse brugere har kun adgang til sektionen Tilbageførsler. De kan søge og se tilbageførsler og følge op på status for repræsentationen og tvisten. Derudover giver konfiguration af tilbageførselsstyringsfunktionaliteten brugerne mulighed for at udføre handlinger til administration af tilbageførsel, såsom at acceptere og repræsentere tilbageførsels sager.

Ændre logo på MobilePay.

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved MobilePay, og her skal du slette det gamle logo og derefter uploade et nyt.

(Størrelse: 250x250 px og i formatet png eller jpg/jpeg. Max str. 2MB.).

ANSØGNING TIL EN INDLØSER
Sådan kommer I i gang med en ansøgning: Login ind på Mit Freepay (www.freepay.dk).

Gå ind under Indstillinger, hvor I finder punktet Indløser.

Klik Rediger på den indløser som ønskes benyttet. Her finder I ansøgningen til dem.

Brug for hjælp kontakt vores kundeservice på mail: hej@freepay.dk eller ringe til os i vores åbningstider på +45 38 42 40 40.

For at få adgang til din Clearhaus konto, skal vi bruge følgende for at kunne oprette dig som bruger.

Navn:
Efternavn:
Firma navn:
CVR-nummer:
Hjemmeside adr.:
e-mail adresse:

* Ovenstående skal være det samme, som er anvendt til at oprette din Freepay konto med *.

Information sendes til hej@freepay.dk (Header til e-mail: Opret bruger til min Clearhaus konto).

Ja, det kan du godt. Du skal kontakte din indløser og informere dem, at du ønsker at flytte over til os.

** Shift4 skal du sende en mail til hej@freepay.dk**

Login på mit Freepay.dk og under indstillinger klikkes på min bruger.
Under bruger kan du ændre dine brugerindstillinger.

FREEPAY INTEGRATIONER

Der er flere muligheder, når I vil integrere Freepay til jeres system. Vi har moduler til de mest populære webshop-platforme og tilbyder også en grundig dokumenteret API-løsning, hvis man selv ønsker at lave sin egen integration. Her kan I se nogle af de webshop-platforme, som Freepay understøtter:
Integration af betalingsløsning | Freepay

Savner I en integration til jeres webshop, som ikke er på listen, er I velkommen til at kontakte os og få en snak om mulighederne for at integrere Freepay i jeres system.

Brug for hjælp kontakt vores kundeservice på mail: hej@freepay.dk eller ringe til os i vores åbningstider på +45 38 42 40 40.

Ja. Trust Payments understøtter erhvervskontor fra Revolut.

Anti-Money Laundering (AML) Politik:

Vi har udarbejdet et udkast til Anti-Money Laundering (AML) Politik:, som du kan benytte på din webshop.
Anti-Money Laundering (AML) Politik: kan hentes her:

Det sker automatisk.

* Note der kan gå op til 48 timer, fra kontrakten med Shift4 er udskrevet til at indløsningens aftalen er live, til det fungerer i deres system *

Oh yes! 

Login på Mit Freepay.dk
Herefter vælges der Indstillinger og API nøgler.
Her skal der tilføjes en API nøgle og give den et navn (F.eks. Storebuddy API) og derefter kopier API nøgler med over i Storebuddy.

Du finder den komplette (og lette) guide til opsætning af Freepay i Storebuddy Her.

Du kan oprette en aftale med ViaBill via af os.

Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser til din konto.
Derefter kan du tilknytte ViaBill til din betalingsgateway og modtage betalinger.

Det gør du ved at gå ind på Freepay.dk

I menuen i venstre side finder du Indstillinger.
Under indstillinger skal du klikke på Firmaoplysninger.

Login på Freepay.dk

I menuen i venstre side finder du Indstillinger.
Under indstillinger skal du klikke på brugere.

Øverst i højre hjørne klikker du på knappen Tilføj Bruger, hvorefter den nye brugers e-mail indsattes og tildeles den rolle brugeren skal have (Admin eller Buger).

Til sidst klikkes på knappen send afsted. Herefter vil brugeren modtage en e-mail, hvor de skal aktivere deres konto.

Tilføj og fjern e-mail til at modtage faktura

Tilføj:
1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under Faktura - og her kan du tilføje den e-mail adr. du ønsker at bruge. Har du flere shops, skal det gøres påhver enkelt shop/konto.

Fjern:
1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under Faktura - find og marker den e-mail du ønsker slettet og klik på den røde skraldespand

Login på Freepay.dk
I højre side finder du Faktura, og her kan du scrolle ned og se dine fakturaer, som vi har sendt til dig.

Er din webshop hosted hos one.com, kan man opleve callback fejl.

Der er en indstilling i deres ”Spam Protection”, som blokerer for callback, som skal slås fra. Se her hvordan

1: Log ind på Mit Freepay.dk og vælg Indstillinger, dernæst vælges Firmaoplysninger.
2: Under dit logo ser du en skraldespand som du kan slette dit logo med. Og derefter uploade et nyt. Husk at gemme det. 

Ja, det kan man godt.

1: Login på freepay.dk
2: Klik på Opret ny shop i menuens venstre side.
3: Her skal den nye bruger angives (Er der ikke en ny bruger, skal den eksterne brugers info indsættes) og shop / hjemmeside registreres. Når dette er gjort, kan du se den nye shop / hjemmeside ved siden af dit login navn.

Der kan hoppes rundt i de forskellige shops / hjemmesider uden der skal loges af og ind.

Login på Freepay.dk og gå ind under indstillinger, derefter gå ind under bruger.

Og klik på ”Tilføj Bruger”.

Her skal den nye brugers e-mail indtastes, og der skal tages stilling til, hvilken rolle den nye bruge skal have . (Admin eller Bruger).

Login på Freepay.dk og gå ind under indstillinger, derefter gå ind under bruger.

Her ser du en oversigt over de bruger, som er tilknyttet ens konto, og en markeret bruger kan slettes ved at klikke på skraldespanden.

Se vores opsætningsguide her: 

Læs mere omkring Lovgivningen ved Online Salg af Alkohol og Tobak.

Når du har oprettet en konto hos os, skal du tilknytte en indløser til din konto. Derefter kan du tilknytte ViaBill til din konto og modtage betalinger.

1: Login på Mit Freepay (freepay.dk)
2: Gå ind under indstillinger, hvor du finder indløser
3: Under Wallets klikker du på rediger ved ViaBill, og aktiverer den. Den ernutilgængelig på jeres betalingsvindue.

Den er nu tilgængelig på jeres betalingsvindue.

* Kræver du har oprette en konto hos ViaBill *